京文物〔2022〕124号

北京地区各博物馆：

　　近日，《北京日报》一篇关于“疫情下逛博物馆的老人增多，展品说明牌却不太‘友好’”的调查报道引发热议，为响应群众呼声，回应群众关切，进一步为老年人参观博物馆创造条件，以高质量文化供给和精细化的分众服务，提升老年观众的满意度和获得感，让博物馆成为更公平、温暖、有爱的空间，现就有关工作要求通知如下：

　　一、加强博物馆展览适老化设计，提高展览易读性

　　各馆应加强博物馆展览适老化研究，展陈设计应兼顾老年群体需求，提高展览的易读性，提升老年人观展的阅读体验。展览的文字设计，如展厅引言、墙面展板、展品说明牌，应在字号、色彩、排版、位置摆放的选择上，充分考虑老年人视力特点；展品说明应在保证准确、专业的前提下，尽可能通俗易懂，如遇生僻字应进行注音解释；展厅光线照明应在避免光照对文物损害、保证展品展示效果的基础上，尽量提高照度，防止炫光，提高阅读舒适性。

　　二、提供多样化辅助设备，改善现有展陈空间适老化程度

　　各馆应结合本馆实际，通过提供语音导览系统，便携放大镜、老花镜等辅助设备，辅助老年人进行观展阅读，改善现有展陈空间的适老化程度。鼓励有条件的博物馆专门针对老年观众开发符合老年人使用特点的语音导览系统，提升老年观众的观展体验。

　　三、不断创新为老年观众服务方式，丰富博物馆适老化服务内容

　　各馆应进一步提高对老年人的接待服务水平，进一步完善预约机制，在推行网络预约的基础上，保留人工窗口和电话专线，为老年观众保留一定数量的线下免预约进入或购票名额；有条件的博物馆应在馆内设置专门的为老年人咨询服务点位，为老年人参观博物馆提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。

　　此外，各馆应积极组织策划适合老年人参与的活动项目，积极发展老年观众成为本馆志愿者，借助老年观众的力量开展本馆适老化的辅助性工作，丰富博物馆适老化服务内容。

　　特此通知。

　　北京市文物局

　　2022年2月14日

　　（联系人：王  静；联系电话：64042770）