京文物〔2024〕893号

北京地区各博物馆：

　　暑期已至，根据相关部门研判情况，我市又将迎来旅游高峰。为充分发挥博物馆社会教育功能，确保暑期接待服务平稳有序、安全高效，不断满足人民群众对优质文化服务的迫切需求，现结合国家文物局《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》（详见附件1）、市假日旅游工作领导小组办公室印发的《北京市2024年暑期旅游工作方案》（详见附件2）提出相关工作要求，请各馆积极做好落实。

　　一、强化主体责任

　　请各馆切实强化主体责任，对本馆实际情况及暑期接待服务工作中可能面临的实际问题进行科学研判、统筹部署，加强设备设施日常巡查和检修维护，制定行之有效的工作方案和应急预案，在面临突发情况时能够应对得当、有据可依。如遇重大突发情况，应及时妥善处置，并向上级主管部门及我局报告。

　　二、提升服务品质

　　做好暑期接待服务保障工作，通过岗位培训、优化流程、加强秩序引导、增加志愿服务人员及班次、及时发布通知公告、延时开放等多种方式，切实提升观众体验感，有效化解观众长时间排队等待和大量聚集时可能引发的不满情绪和矛盾冲突。保留窗口服务、电话等多种购票和咨询渠道，馆舍区域内露天场域应适当配备休息座椅、防暑降温设备设施和药品等。

　　三、加大宣传力度

　　应主动借助媒体资源和平台优势，及时发布多语言版本的本馆参观须知、开放服务信息、展览活动资讯、交通疏堵情况等内容。密切关注相关舆情，组织专人在本馆自行开设的公众号和主流媒体官方账号中对观众提出的问题、反映的情况等及时解答和主动回应，切实化解矛盾冲突，降低不良舆情对本馆形象的损害。

　　四、做好数据报送

　　请于7月16日16时前填报《博物馆暑期临展及文化活动情况统计表》（【腾讯文档】https://docs.qq.com/sheet/DWmdiT3ZPQ0ZpQU94?tab=BB08J2，此前已填的不需重复报送），并于7、8月的最后一天及8月10日（七夕）闭馆后在线填报《北京地区博物馆暑期观众人数统计表》（【腾讯文档】https://docs.qq.com/smartsheet/DWmxYdEtlWk5nTXFU?tab=BB08J2），主题文化活动总结可在活动结束后发送至指定邮箱bwgc@wwj.beijing.gov.cn。

　　特此通知。

　　附件：1.《国家文物局关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》

　　　　　2.《北京市2024年暑期旅游工作方案》

　　　　　3.腾讯在线表格扫码

　　北京市文物局

　　2024年7月10日

　　（联系人：陈  岑；联系电话：55532989）

　　公开形式：主动公开