京文物〔2024〕5号

北京地区各博物馆：

　　寒假来临，公众参观博物馆的需求激增。为更好发挥博物馆的社会教育功能，充分满足广大青少年假日文化生活需求，现就寒假期间博物馆开放服务工作提出如下要求：

　　一、强化文化服务供给

　　各馆应突出博物馆特色，充分挖掘馆藏资源，策划推出形式多样的陈列展览和教育活动，不断增加优质文化资源供给。针对寒假青少年观众较多情况，要结合青少年年龄特点、知识储备和实际需求，精心策划和组织主题冬令营、研学等文化活动。要结合本馆实际，通过适当延长开放时间、组织夜场文化活动等方式，最大限度满足公众参观需求。要通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。

　　二、优化开放服务政策

　　各馆要进一步优化完善开放服务政策，凡保留预约机制的博物馆要进一步优化预约流程、畅通预约渠道，保留电话预约、线下购票通道，满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体观众预约需求。要建立弹性开放机制，畅通观众现场入馆渠道，在博物馆未达到瞬时最高人流量时允许到馆观众入馆参观，最大限度满足观众游览需求。要在入馆处显著位置及各种官方宣传渠道向社会公示公告本馆参观服务政策，做好接待服务工作人员的教育和培训，灵活应对观众的多元化需求，避免产生投诉纠纷。

　　热门博物馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量和预约额度，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。要加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查、人脸识别、设置“黑名单”等技术手段，防止“黄牛”囤票、倒票，增加恶意爽约成本，降低废票率，维护公众权益。要联合文化执法、公安等部门完善信息共享、线索移交、办案协作等机制，形成监管合力，加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。

　　三、加强场馆环境建设

　　各馆要积极应对寒假参观热潮，提升博物馆开放环境。要全面开展电梯、空调、照明、厕所、无障碍设施、标识标牌等设施设备检查和日常维护，确保正常运行和使用。进一步拓展开放空间，优化游客服务中心、无障碍等服务配套设施，通过提高休息室、咖啡厅、书吧、放映室等空间利用率，以及适度增设休闲座椅等方式，满足公众短暂休息需求。要合理增加场馆保洁、消杀频次，保持良好的采光、通风条件，营造整洁卫生、优美舒适的参观环境。

　　四、提升接待服务水平

　　各馆要加强场馆内部秩序引导，合理配置导览人员，根据展厅和人流情况及时进行引流、分流，避免观众扎堆拥挤。要通过招募志愿者、增加讲解频次、增加语音导览设备等方式，提升讲解服务能力。同时，要加强对第三方机构在博物馆开展讲解和研学服务活动的监管，确保馆内正常参观秩序。

　　五、加强场馆安全管理

　　各馆要根据寒假学生出游集中特点，制定应急预案，定期开展教育培训和应急演练，提高应急处置能力。要加强展品安全管理，通过观众疏导分流、加强巡查检查、设置警示标识等方式，确保文物安全。要通过播放宣传视频、发放宣传单等方式，普及安全知识，提高观众安全意识。要加强对陈列展览、教育活动和文创产品的内容把关，确保意识形态安全。

　　六、加大宣传引导力度

　　各馆要主动做好预约规则、参观须知、观展指南、实时游客量等信息发布和通知提醒，及时引导游客调整参观计划。要加大对“黄牛”囤票、倒票等典型违法案例曝光力度，加强相关法律知识宣传普及，引导观众通过正规渠道预约门票，共同构建健康有序的购票环境。要建立意见收集、处理与结果反馈机制，及时回应观众合理诉求，做好沟通解释，营造良好舆论氛围和参观环境。

　　请各馆于2024年1月15日前将寒期文化活动统计表（详见附件）报送至博物馆处邮箱（bwgc@wwj.beijing.gov.cn），我局将汇总各馆展览及活动情况进行集中宣传。

　　特此通知。

　　附件：《2024年暑期文化活动统计表》

　　北京市文物局

　　2024年1月2日

　　（联系人：王  静；联系电话：64042770）