京文物〔2025〕504号

北京地区各博物馆：

　　“五一”假期将至，为进一步提升我市博物馆的服务水平，确保广大市民和游客度过一个安全、有序、充实的假期，现就做好“五一”假期博物馆接待服务工作提出以下要求：

　　一、高度重视安全工作

　　各馆应充分认识做好“五一”假期接待服务工作的重要性，切实加强组织领导，明确责任分工，落实各项工作措施，确保假期接待服务工作安全、有序、高效开展。应牢固树立“安全第一”的理念，切实履行安全主体责任。一是要加强文物安全管理，严格遵守文物安全管理制度，落实文物安全保护措施，确保文物安全无事故。二是要加强场馆安全管理，对馆内设施设备进行全面检查和维护，确保设施设备正常运行；加强对观众流量的实时监测和疏导，避免出现人员拥挤踩踏等安全事故；加强对消防设施的检查和维护，确保消防通道畅通，杜绝火灾隐患。三是全力做好“大人流”防范应对。综合考虑博物馆日最大承载量、瞬时最大承载量及人员通行安全等因素，研究确定应对措施，强化流量管控。合理优化流线，加强引流疏导。尤其在博物馆入口、购票口和狭窄通道等易引发观众聚集拥堵区域，加强力量布控、秩序维护和应急疏导，严防挤压踩踏等各类事故发生。四是要加强应急预案管理，完善各类应急预案，加强应急演练，确保在遇到突发事件时能够快速、有效地应对和处置。如遇突发状况应按照应急预案及时处置，需要上报的应第一时间报上级单位及我局。我局将视情开展安全工作情况的抽查。

　　二、严格预防“黄牛”倒票行为

　　热门博物馆要高度重视票务管理，采取有效措施预防“黄牛”倒票行为。一是要进一步优化票务系统，加强技术手段应用，提升票务系统的安全性和稳定性，有效防范“黄牛”利用技术漏洞抢票、囤票。二是要合理设置门票预约规则，根据场馆承载能力和观众需求，科学设定门票预约数量和预约时段，避免出现“一票难求”或“门票过剩”的情况；同时，要加强对预约信息的审核和管理，防止“黄牛”通过虚假信息预约门票。三是要加强与公安部门的协作配合，加大对“黄牛”倒票行为的打击力度，对发现的“黄牛”倒票线索要及时向公安部门报告，并协助做好查处工作。

　　三、加大文化服务供给

　　各馆要结合自身特色和优势，精心策划和推出一批高质量的展览和文化活动，丰富市民和游客的文化生活。一是要深入挖掘馆藏资源，结合当前社会热点和文化需求，策划举办具有学术价值、文化内涵和社会影响力的展览，满足不同观众群体的需求。二是要举办多样化的文化活动，结合“五一”假期特点，举办各类文化讲座、学术研讨、互动体验、非遗展示等活动，提高博物馆的吸引力和社会影响力。三是要加强馆际合作与交流，通过联合办展、巡回展览等方式，实现资源共享、优势互补，进一步丰富展览和活动内容。

　　四、提升接待服务水平

　　各馆应以不断提升观众满意度为目标，进一步优化服务流程，提升服务质量。一是要加强讲解服务，根据观众需求，合理安排讲解场次，探索建立讲解预约服务机制；充分利用现代科技手段，为观众提供更加便捷、丰富的语音导览服务。二是要加强环境管理，保持馆内环境整洁、舒适，为观众提供良好的参观环境。三是要加强一线工作人员的教育引导和培训，提高工作人员的服务意识和业务水平，确保以热情、专业的态度为观众提供服务。

　　五、做好节假日数据报送工作

　　各馆要高度重视节假日数据报送工作，确保数据报送的及时性、准确性和完整性。报送方式及填报项目同春节、清明节。本次假期每日数据报送截止时间分别为：1日、5日11时，2-4日13时。

　　特此通知。

　　北京市文物局

　　2025年4月24日

　　（联系人：陈  岑；联系电话：55532989）

　　公开形式：主动公开