首都博物馆开放管理部是直接面向观众提供接待服务的一线部门，作为窗口单位的“窗口”，其员工的言行举止、文明素质和服务水平代表着博物馆这一窗口行业的文明形象，同时也必然会潜移默化地影响观众的文明观赏素质。为此，首都博物馆开放部近日开展了“展区咨询资格认证”培训考核工作，旨在主动丰富开放区的服务项目，提高一线员工的综合服务水平，扩展咨询服务的内容。希望通过培训和考核，使员工们增加对首都博物馆常设展览概况和重点文物知识的了解，在正常服务的基础上承担起简单的讲解职能，从而为观众提供更准确、便捷、贴心的服务。

       

        为了增强考核的实用性，考前安排专业老师进行了培训。为了更直观的考察员工的接待服务能力，考核地点选在了西区三层展厅内，考核采取面试口答的方式，员工现场抽题作答，考核组模拟观众对员工提出问题，考核内容主要围绕展厅文物及展览的相关知识，同时，员工的仪表、着装、语言表达能力等也是考核评分的重要部分。

       

        此次培训考核工作得到了一线员工的积极响应，有31人报名，并全部通过了考核，其中80%的员工成绩达到优秀，他们将获得部门颁发的“展区咨询资格认证”证书。