〔2024〕第6期

　　2024年6月21日，驻局纪检监察组组长滕修展同志主持召开2024年第6次“接诉即办”监督调度会。办公室、博物馆处、市场处，首都博物馆、北京市白塔寺管理处、北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）筹备处、北京市文物局综合事务中心、北京中轴线遗产保护中心（北京世界文化遗产监测中心）相关负责同志参会。

　　2024年5月18日—2024年6月17日，我局共收到热线中心派单65件，经核实后退单28件，受理37件，现已办结35件，2件在办理期限内，正在办理。37件派单中，14件派单已申请不纳入考评，21件正常办结的派单群众均表示满意。23件派单中，共有咨询博物馆开放政策或反映博物馆管理情况的派单20件，咨询文物备案流程问题派单1件，咨询北京中轴珠市口南道路排水沟遗存开放问题派单1件，咨询原36号院办公场所能否供周边居民停车使用问题派单1件。

　　经过梳理，以上派单反映主要问题如下：大运河博物馆存在需在户外场地设置座椅和遮阳伞、对入馆证件把握不到位、餐饮质量需进一步提升、无对外公开的联系电话、无障碍服务设施不到位等问题，首都博物馆存在保安工作方法和服务态度有待改进等问题。

　　会议强调，一是要强化服务意识，从方便观众的角度考虑问题，让观众参观的体验感更强，满足人民日益增长的美好生活需要；二是要研究工作办法，加强对第三方工作人员的教育管理，采取教育培训、奖惩激励等措施，建立沟通协调机制，与相关单位协调，找准解决问题的办法等；三是要切实解决问题，针对观众反映的早上入馆时间太晚、馆区外公共区域缺乏遮阳、休息设施等问题，深入研究，举一反三，把观众的合理诉求落实到位。

　　会议要求，由博物馆处牵头，推动局属博物馆开展一线工作人员熟悉参观政策程度及执行参观制度情况自查，部署暑期接待工作，尽量为排队观众提供遮阳伞、座椅等服务，开展餐饮服务质量自查及对外电话公示情况自查，确保举一反三，防患未然、推动未诉先办。