〔2024〕第5期

　　2024年5月21日，驻局纪检监察组组长滕修展同志主持召开2024年第5次“接诉即办”监督调度会。办公室、博物馆处，首都博物馆、北京中轴线遗产保护中心、徐悲鸿纪念馆、北京艺术博物馆、北京石刻艺术博物馆、大钟寺古钟博物馆相关负责同志参会。

　　2024年4月19日—2024年5月17日，我局共收到热线中心派单55件，经核实后退单32件，受理23件，现已办结21件，2件在办理期限内，正在办理。23件派单中，15件派单纳入考评范围，正常办理回复，群众均表示满意。8件派单已申请不纳入考评。15件派单中，共有咨询博物馆开放政策或反映博物馆管理情况的派单14件，反映云上中轴小程序情况的派单1件。

　　经过梳理，以上派单反映主要问题如下：首博存在文创产品质量、服务有待提升的问题，大钟寺博物馆存在工作人员对票务政策掌握不到位、文物保护措施及工作人员工作方式有待改善的问题，大运河博物馆存在工作人员内部管理方法有待提升、讲解员队伍有待壮大、无对外公示电话的问题，艺博存在展览标题篆书出现错字的问题。

　　会议强调，一是优化入馆服务，各馆要细化窗口单位的服务规范、改善安检程序、明确入馆须知；二是优化人员管理，聚焦第三方公司的管理，做到对第三方工作人员严格管理、教育培训、关心关爱相结合；三是优化文创空间，提供优质内容服务、完善文创空间管理；四是优化展览展陈，对需要改陈的展览要提前做好谋划。

　　会议要求，由博物馆处牵头，推动局属博物馆开展一线工作人员熟悉参观政策程度及执行参观制度情况、票务政策公示情况自查、开展文物保护措施及展陈错别字情况自查，开展一线工作人员责任心教育，确保举一反三，防患未然、推动未诉先办。