〔2023〕第9期

　　2023年9月25日，驻局纪检监察组组长滕修展同志主持召开2023年第9次“接诉即办”监督调度会。办公室、博物馆处、首都博物馆、孔庙和国子监博物馆、白塔寺管理处相关负责同志参会。

　　2023年8月15日—9月14日，我局共收到热线中心派单22件，经核实后退单7件，受理15件，现已办结15件。根据办理工作实际，受理派单中共10件派单正常办理回复，5件派单已被市民热线服务平台主动不纳入考评或已申请不纳入考评。通过对受理派单的归纳，反映我局的工作主要存在以下问题：首博存在预约难、公共资源紧张、服务态度有待改进的问题，孔庙和国子监博物馆存在观众停止入馆时间公告方式有待改进的问题。首博、孔庙和国子监博物馆需进一步改善服务态度、改进服务方法，首博需解决群众参观需求与现有开放预约量的供需矛盾问题。

　　会议要求，一是要加强人员的管理和教育。二是要加强技术保障，改进基础设备设施。三是要做好中秋国庆节服务保障工作预案。

　　会议强调，由博物馆处牵头，提升局属博物馆开放接待信息尤其是停止入馆参观时间信息披露、票务预约、接待服务等相关工作水平。