| 序号 | 主要内容 | 处理结果 |
| 1 | 工单来源：市政府门户网站互动交流平台，此工单内容为网民原文。 根据北京文物局考古证明丰台王佐林家坟村西有唐代史思明墓,建议相关部门明确具体位置,围绕这一景点建设纪念公园。 工单流转：【丰台区】经现场核实，诉求人反映点位为绿化林地（附照片），未发现文物部门设立标识，经查区、镇、村未找到相关记录，按照北京市文物局法定职责，市文物局负责本市的考古调查、勘探和发掘工作。诉求人反映问题应由市文物局对现场进行发掘，确定具体点位后，存在一定历史文化价值的，会同相关部门研究提出文物保护单位保护范围和建设控制地带的意见。此诉求建议转派北京市文物局办理。 | 诉求人在“市政府门户网站互动交流平台”建议：根据北京市文物局考古证明丰台区王佐林家坟村西有唐代史思明墓，建议有相关部门明确具体位置，围绕这一景点建设纪念公园。我局于2023年1月20日9点30与诉求人就其建议事项进行了充分沟通，并给予耐心解答，具体答复如下：1. 我局介绍了1981年文物部门对史思明墓发掘时墓室已在文革期间破坏殆尽的情况，通报了丰台区文旅局对现场了解的情况，解释了由于墓葬早已破坏殆尽，且史思明为历史上地方叛乱和分裂割据的代表人物，因此，既不宜建，也不具备建立纪念公园的条件。2.我局向诉求人对北京文物考古工作的关心支持表示了衷心感谢。3.诉求人对我局的解释与说明非常满意。 |
| 2 | 市民反映，自己想给北京的首都博物馆有偿捐赠两幅国宝级字画，画家是元代著名画家黄公望，该人画的历史名画，画的富春山居图，市民表示自己收藏的富春山居图，长度4米，高度2尺，还有第二幅是宋代著名画师王希孟的国宝级历史名画千里江山。 两幅画经专家鉴定价值连城，要求每幅画以一个亿价值兑付捐赠（已解释无法保证），并希望相关部门帮助自己联系博物馆或给自己博物馆的联系方式，工作人员联系自己提供的博物馆电话都不对，提供的电话是博物馆的咨询售票和展览的电话，不是首博办公室电话，来电反映捐赠字画问题。 注：请及时向来电人反馈办理情况。 | 市文物局已与诉求人取得联系，对其向北京文物保护工作的支持表示感谢并了解具体情况，诉求人有意向将自己两幅藏品有偿捐给首博。经了解，诉求人所捐藏品暂不符合首博藏品征集方向，且首博并无该专项经费用于征集，我局按诉求人要求提供了首博咨询电话：010-63370491/92。诉求人对我局答复表示理解、满意。 |
| 3 | 市民反映，自己在北京市东城区国子监景区路口进行检票时，里面的工作人员说中小学生以及高中生老年人可以免票，但是他们并没有明确说是未满十八岁的，自己检票的时候门口检票人员也不做具体解释就对自己进行推搡，一直喊着让自己买票买票，对自己的态度特别不好，而且自己还是高中生，有学生证的，那个工作人员也不听，就要让自己买票也不信自己是高中生，那个检票人员当时穿的是黑色大衣，来电反映国子监检票人员态度差。注：请及时向来电人反馈办理情况。注：工单流转：退回：东城区文化和旅游局回退意见：经区文旅局核实，孔庙国子监博物馆为北京市文物局直属单位，请转北京市文物局处理。 | 我局已于1月25日与诉求人取得联系，对于反映的问题高度重视，对于诉求人反映的1月24日2点参观孔庙和国子监博物馆时被告知高中生免票，随后又被告知超过18岁的高中生不免票，工作人员推了她的情况，我局将采取以下处理措施：1.对全体检票工作人员进行入馆票务规定再培训，目前孔庙和国子监博物馆对全国中小学生、18周岁以下（不含18周岁）未成年人凭本人有效证件免票参观，做到统一思想、强化服务意识、积极做好观众接待参观工作；2.要求全体一线服务人员引以为戒，要在严格执行入馆规定的同时积极做好观众的解答工作，不要敷衍了事，造成观众误解，积极树立以观众为中心的文明服务理念并端正服务态度，营造良好观展环境；3.在醒目地点张贴购票须知，更便于入馆观众提前了解。诉求人对我局答复表示理解、满意。 |
| 4 | 工单来源：微信服务号，此工单内容为网民原文。 1月26日，我去大钟寺博物馆参观，看到有个房间门口贴着张纸写着盖章处，以为是卖文创产品盖纪念章的，就想进去看看。谁知道一推门推不开，里边用一个板凳把门挡住了。使点劲把门推开，看到里边有一个青年男性工作人员在给游客盖章。工作人员见我进来就问是不是来盖章的，因为室内并无盖章册等文创产品销售，我也没带空白本子，就说了声不是，准备离开。谁知那人立即站起来，挺直腰杆对我厉声呵斥道:这里不是参观场所，是盖章场所，您要不盖章，请立即退出该区域!受到如此呵斥，我自是不敢多留，立即灰溜溜地离开了大钟寺博物馆。北京的博物馆我也去过一些，有盖章处的也不少，无一例外都允许游客随意参观、盖章，就算是规格高如党史馆，工作人员也是和蔼可亲，纪念章也允许随意自助加盖。而大钟寺这位工作人员，用凳子把门挡起来让人推不开不说，也不欢迎参观者进入，言语虽然带着请、您等敬语，语气态度却十分恶劣，不知道还以为是误闯了什么军事禁区、要害部位，受到了哨兵的呵斥。大钟寺的票价是市属博物馆里最高，收了门票，游客想去盖章处看看章却要受到呵斥，仿佛是在求其办事，这显然不是文博工作者应有的工作态度。为此建议:1、大钟寺博物馆应加强对工作人员的教育，教会他们一名文博工作者基本的礼仪，如果该工作人员只会如此说话，建议调整岗位，将其调入办公室服务机关工作，完全不必在服务岗位上滥竽充数。2、盖纪念章本来是博物馆自我推广吸引游客的手段，而不是游客求博物馆办事，要是大钟寺博物馆搞不清这项工作该如何开展，不防到智化寺、万寿寺、通州三教庙、石景山法海寺等兄弟单位学习取经。搞成现在这个样子还不如干脆别搞。3、盖章处也属于开放场所。既然是开放场所，就不必拿凳子在里面挡门了，应杜绝此类现象。 | 我局于1月29日联系诉求人，向其了解具体情况，经查，观众反应的情况基本属实。针对观众反映的问题，我局高度重视并作出以下处理措施：1.对该盖章活动处工作人员进行批评教育，要求其改善服务态度及工作方法，以观后效。同时加强对全馆展厅工作人员的教育培训，尤其是服务态度、基本礼仪、礼貌用语等方面的内容。2.由于盖章活动处的门无法关闭，在刮风时易出现自行摇摆的情况，为避免对游客造成伤害，故工作人员以板凳倚门，防止发生危险。后续将对盖章处的门进行修缮，避免类似情况发生。3.调整盖章活动场所，将盖章处设立于观众游览路线之上，以为观众提供更加便捷的服务。同时将盖章活动工作人员增加至两人，使盖章活动在更加有序的环境中进行。4.感谢热心观众对我局工作提出的宝贵建议，也感谢其对文博事业的关注与支持，诉求人对我局答复表示理解、满意。 |
| 5 | 市民反映， 自己的母亲住在西城区天桥街道县龙潭社区，自己母亲年龄比较大就爱去东京路那边的一个修缮好但是没有开放的博物馆转 ，自己想要咨询一下这个博物馆的开放时间，来电核实博物馆开放时间，希望相关部门尽快解决，注：请及时向来电人反馈处理进度工单流转：2023年2月4日11:09:21联系市民经核实，市民反映的是古代建筑博物馆，古代建筑博物馆为北京市文物局管辖，建议转北京市文物局。 | 我局高度重视诉求人的咨询，于2月6日中午同诉求人进行了电话沟通。沟通过程中，诉求人表示了解古建馆闭馆状态，但是由于其母亲年龄较大，且伴有头脑不清的情况，现在每天在外遛弯都要反复询问鲁先生到底博物馆什么时间开，想要进来遛弯。诉求人表示出于无奈，拨打热线电话希望知晓具体开放时间，以安抚老人。针对市民诉求，我局向诉求人就近期未开放，导致其和家人参观不便的情况表示了歉意，并进行了耐心的解释说明。我局由于古建修缮项目施工，于2022年11月22日公告闭馆，一直延续至今未开馆。诉求人看到竣工的只是一处，目前展厅展览正在维护，且已拆除，并将有更多修缮工程陆续进行，所以闭馆将延续至五月底六月初，具体开放情况我局会提前公告，请诉求人关注，并表示衷心欢迎诉求人及其母亲在古建馆开放后到馆游览参观。诉求人对我局答复表示理解、满意。 |
| 6 | 市民反映，投诉海淀区北京石刻艺术博物馆，在博物馆预约平台上需要承诺14天内未接触新冠病人，未成年人需要输入手机号才能预约，市民认为他们违反防疫政策，平台预约系统没有治理好，还要收门票等问题很不合理，希望相关部门能尽快核实处理，来电反映投诉海淀区北京石刻艺术博物馆注：请及时向反映人反馈办理情况。工单流转：来信人您好，您反映的信件，文化和旅游局进行了调查，并答复如下：经核实，北京石刻艺术博物馆隶属北京市文物局管辖，非我局管辖范围，建议转北京市文物局办理。 | 我局高度重视诉求人的反映的问题，采取如下措施：1.在预约平台上显示的“承诺14天内未接触新冠病人或疑似病人”等相关文字将联系预约平台运营方予以删除，今后会加强预约系统的巡查力度，及时更新相关文字内容。2.石刻馆一直对18周岁以下未成年参观者实行免预约制度，如确需预约也可使用监护人的相同手机号进行预约，今后，石刻馆将会在预约须知内进一步说明，减少观众预约当中的疑惑。3.根据中宣部【2008】2号文件精神，文物建筑及遗址类博物馆暂不实行全部免费开放，但对特殊群体实行减免门票等优惠政策，因此石刻馆还会暂时按现有政策实行收取门票政策。诉求人对我局答复表示理解、满意。 |
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