〔2024〕第11期

　　2024年12月23日，驻局纪检监察组组长滕修展同志主持召开2024年第11次“接诉即办”监督调度会。办公室、博物馆处、市场处、组宣处、申遗办对外联络部、首都博物馆、北京古代建筑博物馆、北京艺术博物馆、大钟寺古钟博物馆相关负责同志参会。

　　2024年11月19日—2024年12月17日，我局共收到热线中心派单64件，经核实后退单8件，受理56件，现已办结53件。56件派单中，38件派单已申请不纳入考评，15件正常办结的派单群众均表示满意。18件派单中，共有反映博物馆文创服务情况的派单10件，博物馆参观服务情况的派单5件，博物馆人事招聘情况派单1件，中轴线文化遗产传承与创新大赛相关派单1件，文物保护相关派单1件。经过梳理，以上派单反映主要问题如下：古建馆存在博物馆活动预约系统运行和文创产品销售模式需进一步优化的情况；首博存在服务态度需进一步提升的情况。

　　会议强调，一是确保进门顺畅，细化窗口单位的服务规范，优化预约、入馆环节；二是确保服务到位，对观众做到热情周到，保障博物馆两节期间文创产品准备充足；三是确保环境优良，雨雪天气做好防滑措施，安全提示做到位。

　　会议要求，建议市场处牵头，进一步研究优化文创产品销售模式。请博物馆处牵头，持续推动局属博物馆开展一线工作人员工作态度及业务能力常态化培训，预约系统运行情自查。