（1）服务团队

为采购方提供不低于13人的服务团队。服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

项目管理团队：项目经理1人，以上人员需提供相关简历及证书。(具体人员要求详见表1)

其他服务岗位人员：设备维护人员1人，保洁主管1人，保洁人员10人。以上人员需提供简历及相关证书(具体人员要求详见表2)。

如采购方认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购方同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。

供应商须承诺为采购方提供的服务团队人员满足表1及表2的要求。

表1 管理团队人员

表2 其他服务岗位人员

（2）工作时间

每天8：30到岗，17：30离岗，11：30-12：30为午休时间。

管理团队人员：倒班制

工程维修人员：正常班

保洁服务人员：倒班制

（3）服务内容

1）项目经理

代表供应方与采购方就各相关部分进行沟通，确保服务合同约定的各服务方案按标准执行到位；对项目团队进行培训、考核，制定相应应急预案，认真落实采购方安排的其他工作，确保客户满意度达到95%以上。

做好采购方资产与库房管理、会议室日用品的保障服务。

2）设备维护

设施24小时日常巡检与维修等工作。项目内所有设备设施（除专业安防、消防、电力线路设备）检查、维护、保养、维修，确保安全正常运行。确保各类设备设施的日常养护维修，每日检查1遍，及时完成各项零修、报修任务，接到报修后30分钟内到达现场，一般维修任务不超过12小时。维修现场垃圾污物杂物清理干净卫生，保持维修现场整洁。

负责日常水管、采暖设备设施的维护、保养及维修；基础设施维护、保养及维修；空调系统的维护、保养及维修；饮用水设备维护、保养及更换滤芯。

确保楼体及房屋外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、灯具、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外牌匾整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损，确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用，确保室外场地等公用设施的完好和正常使用，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；并建立房屋巡查台帐，记录房屋的运行、检查、保养、维修记录；属于大、中修范围或者需要更新改造的，协助甲方制定维修计划与方案，提出报告与建议。

每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购方申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购方报告，按采购方要求出具维修方案，待采购方同意后按维修方案实施维修。

每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶、灯具和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购方报告，按采购方要求出具维修方案，待采购方同意后按维修方案实施维修。

每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购方报告，按采购方要求出具维修方案，待采购方同意后按维修方案实施维修。

每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购方报告，按采购方要求出具维修方案，待采购方同意后按维修方案实施维修。

重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

项目团队需自备设备维修工具。

3）保洁服务

①　服务内容

中心公共场所的日常保洁，包括公共对外开放区域保洁；办公区域、办公室、会议室保洁；卫生间、设施表面、通道、楼梯、天花板、装饰格栅、地下空间等。定期对内外设施进行维护保养。

环境消毒及灭鼠灭蟑等病虫害防治。大规模灭蟑每半年一次，全年两次。局部消杀随时进行；大规模灭鼠每半年一次，全年两次，局部捕杀随时进行；大规模灭蚊蝇每季度一次，盛夏季节相应增加。

垃圾分类及清运。做好垃圾收集、清理、分类及清运工作，保证垃圾桶及附近区域的清洁、卫生。

项目团队须按采购方要求提供保洁用品（含卫生纸、擦手纸、洗手液）、工具及消毒用品等产品，采购方不再另行支付此项费用（相关费用已包含在报价中）；保洁用品自行采买计划的制定和实施。

提供深度保洁服务每年至少1次。

②　服务标准

及时清扫保洁，保持室内外环境地面光洁，做到无纸屑、无污物、无积水，室外做到无积雪、无烟头、无其它垃圾。

所有室内公共区域须每日24小时达到以上要求，室外区域须在每日7:00-19:00期间保证以上要求，特殊情况按采购方要求清理。

门、窗框、玻璃、灯具、消防器材、护栏、扶手、开关、标牌等光洁，无污物。

卫生间清洁干净、无异味。

垃圾站需做到管理规范，临时堆放垃圾要科学合理分类，放置有序，做好消毒防护与及时清理。垃圾桶及时清倒及擦拭，保持清洁，无异味。

室内绿植擦拭及浇水。

做好会议室保洁洗消工作，关闭灯、空调、投影仪等会议保障设备，及时关闭会议室。

（4）公共卫生防控

根据北京市及采购方要求，严格落实公共卫生防控措施，主动承担防控责任，确保公共卫生安全。

对公共卫生事件、传染性疾病早发现、早报告、早隔离，迅速在规定时间内向疾病控制中心（防疫站）报告情况并按相关规定处置。

定期对办公区、楼道、卫生间及人员密集的公共区域进行消毒，避免发生公共卫生事件。

（5）档案管理

建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。遵守甲方的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将相关资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。履约结束后，相关资料交采购方存档。

（6）服务改进

定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。需整改问题及时整改完成。

（7）节能减排

节能：基于服务单位的能耗组成、能耗设备及运行规律、能耗特点等，进行用能分析，查找存在问题与漏洞，给出针对主要耗能对象制定节能改造方案，报采购方同意后实施，如产生改造费用双方另行协商。节能改造完成后应对实施效果的功能性、经济性进行评价。

节水：利用节水技术和简易设施，降低“跑、冒、滴、漏”的情况。

垃圾分类：配合北京的城市管理要求，进行垃圾分类宣传和行为引导，设立生活垃圾分类集中投放点和分类收集容器，对生活垃圾分类收集、分类暂存和分类交运。

（8）其他

做好临时大型活动等专项的保障、配合。包括但不限于保洁，展厅服务、礼仪服务，绿植摆放，需协助采购方做好临时活动等工作。