市文物局持续深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，学习借鉴“浦江经验”，持续推动“博物馆服务工作与人民群众需求还有差距”问题整改整治工作，开展以“一丝不苟抓工作，满面春风提服务”为主要内容的系列服务提升活动。特别是针对暑期博物馆参观热情持续高涨，部分热门场馆预约难的问题，履行行业管理职责，多措并举提升博物馆接待服务能力，以高质量文化供给和服务更好满足人民精神文化需求。

　　一是提前分析研判，精心安排部署。针对暑期博物馆接待服务工作，市文物局提前谋划研判，于6月20日制定印发《关于做好暑期学生观众服务接待工作的通知》，从做好观众服务接待、加强博物馆环境建设、提升博物馆讲解质量、丰富青少年展览和活动、加强博物馆收费管理、开展博物馆延时开放六个方面提出工作要求，引导各博物馆进一步提升接待服务能力，满足公众参观需求。与市教委近日联合发布《关于加强“馆校合作”的指导意见》，推动北京地区博物馆资源全面融入教育体系，助力“博物馆之城”建设，推进“双减”政策落地增效，明确将建设北京市博物馆青少年教育活动“课件库”。暑假期间，北京地区博物馆共推出主题活动、传统手工艺技艺体验、暑期研学等40余项重点展览及文化活动。

　　二是采取务实举措，提升接待能力。针对暑期以来群众反映强烈的部分博物馆预约难、热门场馆一票难求、“黄牛”倒票等问题，市文物局组织故宫博物院、中国国家博物馆等热门场馆召开专题研讨会，了解具体情况，研究应对措施，向全市18家国家一级博物馆印发《关于进一步加强暑期接待服务工作的通知》。引导各馆通过调整预约时间、分时段预约、退票动态回池、实名预约、动态投放门票，不断优化预约流程，提升预约参观精细化管理水平。通过提高参观人数限额，开通线下入馆通道，延长开放时间，扩大开放区域，进一步提高接待能力。故宫博物院专门设立服务于未成年人、老年人、残疾人等群体的快速预约和检票通道，缩短排队时间。中国国家博物馆对未成年人、老年人等群体实行免预约参观，并协调周边机构开辟新的入馆通道，设置遮阳棚，确保观众入馆畅通有序。联合公安部门专项打击“黄牛党”，对恶意抢票、囤票等行为建立“黑名单”制度。近日，北京警方针对国家博物馆周边存在黄牛加价倒卖免费门票情况，深入摸排，重拳出击，果断打掉一批，依法刑事拘留6人、行政处罚3人，起到了良好的震慑作用。北京6家旅行社因涉嫌“倒卖”故宫门票被暂停经营业务、暂停其电子行程单备案，并纳入信用监管，给予信用降级。

　　三是强化科技赋能，提升服务品质。利用数字技术，在北京博物馆大数据平台的基础上，打造为观众提供查询、一键预约、云展览、馆藏精品展示等一站式服务的“北京博物馆云”手机移动端的公共服务平台。与北京广播电视台联合推出“北京之声•博物馆”语音导览项目，目前已在50余家博物馆铺设扫码语音导览体系，为观众提供便捷讲解服务。在市文物局官方网站和公众号开设“每月展讯”栏目，每月月初向公众发布当月全市博物馆展览和活动目录，强化宣传推介、引流分流。各博物馆也积极丰富“云展览”内容，将更多的高质量展览在线上呈现，让观众足不出户就可观展。故宫博物院推出“云游故宫”服务，观众可360度体验故宫的全景导览。进入国家博物馆的数字展厅，数十个精品展览可“一网打尽”。