京文物〔2023〕822号

北京地区各博物馆：

　　正值暑期来临，为更好发挥博物馆的社会教育功能，充分满足广大青少年假日文化生活需求，助力北京博物馆之城建设，现就2023年暑假博物馆服务接待工作提出如下工作要求：

　　一、做好观众服务接待

　　暑假期间，北京地区博物馆学生观众呈现参观人数增加，参观次数频繁，参观学生来自全国各地的特点。各馆应精心组织，周密安排，制定和完善相应的安全和应急预案，全力做好暑期学生参观接待工作。

　　同时，各馆应进一步优化调整开放服务政策，综合考虑博物馆客容量，科学研判是否继续沿用预约制度，如确需保留预约的，应进一步优化预约流程，确保提供多种渠道的预约方式，保留线下购票通道，保证观众入馆参观顺畅，充分满足外地游客的参观需求。尤其是针对一些“一票难求”的热门场馆，应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，加强宣传引导，通过在线发布广告、安排工作人员现场引导等方式，告知公众参观预约的正规渠道，加强技术建设与保障，做好购票或预约系统后台的监控筛查，防止黄牛恶意侵占参观名额，通过云展览等方式创新拓展线上传播渠道，有效缓解公众无法到博物馆现场参观的遗憾，避免因“黄牛”等问题引发观众投诉。

　　二、加强博物馆环境建设

　　参观环境是博物馆开放服务水平的直接体现，参观环境的优劣直接影响着博物馆办馆宗旨的实现。各馆应结合暑期参观热潮，积极开展博物馆环境提升工作。保持馆容馆貌整洁卫生、标志标牌齐全完备、服务设施运转正常，并优化相关服务配套设施，配备足够的休闲椅，满足观众休息需求，确保无障碍设施正常使用，保证特殊人群参观权益，营造整洁卫生、优美舒适的参观环境，提升观众参观体验，吸引更多观众走进博物馆。

　　三、提升博物馆讲解质量

　　各馆应积极应对学生参观的新变化、新形势，满足参观者日益增长的讲解需求，进一步加强讲解员队伍建设。通过发展馆内兼职讲解员、培养志愿者讲解员等途径，增加讲解员数量，提高讲解质量，有针对性地提供博物馆公共文化服务。同时，针对第三方在博物馆内开展的社会讲解、研学服务等，各馆应参照《北京市文物局关于规范博物馆讲解工作的指导意见》，制定相关管理办法，通过事前培训、备案、事中事后监管等方式进行监管，确保馆内正常参观秩序。

　　四、丰富青少年展览活动

　　暑期是博物馆为青少年群体提供优质文化服务的主要时段，各馆在此期间应突出博物馆特色，充分挖掘馆藏资源，针对青少年的年龄特点、知识储备、动手能力等方面综合考量，精心策划和开展丰富多彩的文化活动，通过主题夏令营、研学等活动，激发青少年创新思维，提升审美及实践能力，培育爱国报国情怀，让青少年群体自觉成为中华优秀传统文化的守护者和传承人。

　　同时，各馆应根据暑期接待特点，及时更新展品，实现基本陈列微改造、微提升。尤其是行业及科普展馆，更应该与时俱进，及时补充更新行业前沿成果，满足青少年精神文化需求。

　　五、加强博物馆收费管理

　　博物馆应恪守服务的公益性、基本性、均等性、便利性原则，在制定博物馆门票、讲解、特展等收费项目的标准时严格执行国家有关规定，并兼具普惠性原则，落实好对未成年人、学生、教师、老年人、残疾人和军人等特殊群体的优惠政策。同时，做好收费项目标准以及相关优惠政策的对外公示及解释说明工作。对于第三方在博物馆的收费行为，博物馆应结合本馆实际，制定相关管理办法，统一进行监管，避免因第三方行为而影响博物馆自身形象。

　　六、开展博物馆延时开放

　　各馆在暑假期间，可根据自身条件，适时延长开放时间、开展晚间夜场文化活动，或是依托已经计划开展的活动，适当安排晚场接待。

　　请各馆于7月3日前将暑期文化活动统计表（详见附件）报送至博物馆处邮箱（bwgc@wwj.beijing.gov.cn），我局将汇总各馆展览及活动并进行集中宣传推广。

　　特此通知。

　　附件：《2023年暑期文化活动统计表》

　　北京市文物局

　　2023年6月20日

　　（联系人：王  静；联系电话：64042770）