2023年4月17日，驻局纪检监察组组长滕修展同志主持召开2023年第4次“接诉即办”监督调度会。局办公室、博物馆处、考古处、市场处、申遗办对外联络部、首都博物馆、北京文博交流馆、大觉寺与团城管理处、孔庙和国子监博物馆、北京艺术博物馆主要负责同志参会。

　　2023年3月15日至4月14日，我局共收到热线中心派单34件，经核实后确定受理15件，现已办结13件，2件正在办理。其中博物馆管理问题派单12件，拍卖公司上拍问题派单1件，涉及北京中轴线文化创意大赛组织工作1件，有关地块考古进展派单1件。通过对受理派单的归纳，反映我局的工作主要存在以下问题：部分博物馆预约与参观机制需要进一步研究、调整；部分工作人员在日常工作中对参观政策了解不清、解释不明；部分博物馆公共服务信息披露不及时；公众参与活动的信息披露及时性、完整性有待提升。

　　会议要求，一是要高度重视，机关各处室、局属各单位负责人要高度重视接诉即办工作，切实负起责任。二是要加强教育培训，紧盯售票窗口服务等关键环节，对一线员工特别是面向观众服务人员加强培训，切实将教育培训落实到最“末梢”。三是抓好基础，针对观众投诉的问题，做好基础性工作，为观众进博物馆参观提供更便捷、更到位的服务。

　　会议强调，一是局属各博物馆要强化信息披露工作，保证对外公布信息的时效性、准确性和完整性。研究、调整博物馆预约机制与参观机制；加强对一线人员对参观、管理政策的培训；及时完善博物馆预约系统。二是机关各处室（含申遗办）、专班、局属单位举办公众参与活动注意公共信息披露的及时性、完整性。