京文物〔2023〕261号

北京地区各博物馆：

　　近期，有网民反映我市部分博物馆存在黄牛倒票、布展内容更新不及时、硬件设施待优化等问题，为响应群众呼声，回应群众关切，进一步提升博物馆服务水平，树立北京地区博物馆整体形象，以高质量文化供给与服务提升观众的满意度和获得感，现就有关工作通知如下：

　　一、加强博物馆收费管理

　　博物馆应恪守服务的公益性、基本性、均等性、便利性原则，在制定博物馆门票、讲解、特展等收费项目的标准时严格执行国家有关规定，并兼具普惠性原则，落实好对未成年人、学生、教师、老年人、残疾人和军人等特殊群体的优惠政策。同时，做好收费项目标准以及相关优惠政策的对外公示及解释说明工作。对于第三方在博物馆的收费行为，博物馆应结合本馆实际，制定相关管理办法，统一进行监管，避免因第三方行为而影响博物馆自身形象。

　　针对群众反映的某些热门场馆“一票难求”的现象，各馆应结合自身承载能力，在节假日适当增加门票投放量或预约名额。要加强宣传引导，通过在线发布广告、安排工作人员现场引导等方式，告知公众参观预约的正规渠道。要加强技术建设与保障，做好购票或预约系统后台的监控筛查，防止黄牛恶意侵占参观名额。要通过云展览等方式创新拓展线上传播渠道，有效缓解公众无法到博物馆现场参观的遗憾。

　　二、丰富博物馆展览内容和形式

　　博物馆应充分挖掘馆藏资源，加强馆际交流，丰富展览内容和形式，除基本陈列外，每年均应推出临时展览。博物馆基本陈列内容应及时进行改造提升，如因客观原因无法改造提升的，也应根据实际情况，及时更新展品，实现微改造、微提升。尤其是行业及科普展馆，更应该与时俱进，及时补充更新行业前沿成果，满足人民群众精神文化需求。

　　三、加强博物馆自身环境建设

　　参观环境是博物馆开放服务水平的直接体现，参观环境的优劣直接影响着博物馆办馆宗旨的实现。各馆应牢固树立以观众为中心的办馆理念，积极开展环境提升工作，保持馆容馆貌整洁卫生、标志标牌齐全完备、服务设施运转正常，并优化相关服务配套设施，配备足够的休闲椅，满足观众休息需求。有条件的博物馆应设置无障碍通道、母婴室，配备放大镜、老花镜等适老设备，保证特殊人群参观权益，营造整洁卫生、优美舒适的参观环境，提升观众参观体验，吸引更多观众走进博物馆。

　　特此通知。

　　北京市文物局

　　2023年3月1日

　　（联系人：王  静；联系电话：64042770）